Trong thời kỳ đổi khác số, các phương thức cài hàng của công ty ngày càng nhiều dạng. Việc bán sản phẩm đa kênh không ngày dần phát huy chức năng giúp công ty thêm sức mạnh cạnh tranh. Tuy nhiên, bán hàng đa kênh cũng là con dao nhì lưỡi trường hợp doanh nghiệp không tồn tại các công cụ hỗ trợ để tăng tốc, làm chủ và thống kê những kênh bán hàng nhằm nhìn nhận và đánh giá và reviews tính hiệu quả của từng kênh. Tùy từng loại sản phẩm & hàng hóa mà từng kênh có thể phát huy mức độ mạnh. Bao hàm kênh bán hàng thích phù hợp với loại hàng hóa này tuy vậy chưa vững chắc đã thích phù hợp với mặt hàng khác.Bạn vẫn xem: thiết lập và thông số kỹ thuật hệ thống thống trị quan hệ khách hàng hàng
CRM giúp họ mở rộng mồm phễu bán hàng và bớt độ dốc của phếu. Bạn có thể tìm kiếm và tiếp cận thêm nhiều khách hàng mục tiêu và tỷ lệ đổi khác thành khách mua sắm sẽ mập hơn.
Bạn đang xem: Cài đặt và cấu hình hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng
Với thị phần ngày càng tuyên chiến đối đầu khốc liệt thì CRM ngày dần trở nên đặc trưng và có nhu cầu các công núm hiện đại, tích hòa hợp để cung cấp đội Markering với Sales của doanh nghiệp chấm dứt các mục tiêu doanh số đề ra.
Các chức năng cơ bản của CRM vào Odoo/caodangnghevdht.edu.vn
Quản lý và phân khúc thị phần khách hàng
Cho phép gây ra và cai quản cơ sở dữ liệu quý khách hàng với các thông tin theo yêu cầu (tên, tuổi, công ty, số năng lượng điện thoại, v.v.)
Cho phép phân khúc quý khách hàng thông qua chức năng gắn thẻ (tag). Người sử dụng rất có thể tạo không giới hạn các thẻ và gắn một hay những thẻ vào mỗi khách hàng, ship hàng cho mục đích lọc, kiếm tìm kiếm, phân một số loại theo các thẻ.
Cơ sở dữ liệu quý khách hàng được sử dụng chung xuyên suốt cục bộ hệ thống để tăng tính bao gồm xác, tăng tốc sự thống nhất, sút thiểu sai sót với những nghiệp vụ tương quan đến khách hàng hàng
Quản lý Tiềm năng
Tiềm năng là một bước thẩm định trước khi một tiềm năng thực sự đổi thay một cơ hội kinh doanh
Tiềm năng rất có thể được tạo nên bởi fan được phân quyền hoặc được tạo tự động hóa từ một e-mail gửi mang đến (ví dụ khi ai kia gửi email salestencongty.com thì tự động tạo tiềm năng)
Tiềm năng hoàn toàn có thể được thay đổi thành một thời cơ chỉ với 2 lần nhấp chuột.
Quản lý Cơ hội
Cung cung cấp giao diện người dùng kiểu Kanban (mọi thứ quan trọng đặc biệt trên và một màn hình) giúp nhân viên cấp dưới kinh doanh hoàn toàn có thể tập trung vào các cơ hội quan trọng rộng là mất thời hạn sắp xếp, tổng thích hợp thông tin.
Quản lý cục bộ các tương tác, thanh toán giao dịch với quý khách hàng như email, năng lượng điện thoại, báo giá, v.v.
Hệ thống làm chủ kiểu Kanban giúp theo dõi các kênh bán sản phẩm và từng thời cơ kinh doanh kết quả hơn
Chuyển một cơ hội thành một làm giá chỉ với một lần nhấp chuột
Quản lý cùng phân quyền nhóm Sales
Cho phép phân chia đội bộ phận Sales
Cho phép thống kê doanh số trên từng đội
Cho phép ghi thừa nhận thông tin quý khách hàng của từng nhóm theo thời hạn thực.
Dịch vụ sau bán hàng
Quản lý năng khiếu nại của doanh nghiệp (Sử dụng tính năng của áp dụng Dự án)
Khiếu nại rất có thể được sinh sản bởi nhân viên kinh doanh
Khiếu nại có thể được tạo tự động khi người tiêu dùng gửi năng khiếu nại đến một địa chỉ cửa hàng email định trước
Khiếu nại có thể được tạo nên bởi quý khách hàng thông qua Customer Portal của họ
Khiếu nại rất có thể được phân công mang đến từng fan để xử lý.
Quy trình xử trí Khiếu năn nỉ qua những giai đoạn (vd: tiếp nhận, sẽ xử lý, đang xử lý, tự chối, v.v.) rất có thể được tuỳ biến đổi theo nhu cầu của cán bộ thống trị khiếu nại
Cho phép thông số kỹ thuật các hành động tự động hóa (vd: gửi email thông tin người được giao giải quyết, tự động hóa chuyển khiếu nại thanh lịch trạng thái đã xử lý sau một thời gian không tồn tại phản hồi từ khách hàng hàng, v.v.)
Các năng khiếu nại rất có thể gắn đến một lệnh giao hàng, một hoá đơn, một đối kháng hàng, v.v. Sẽ giúp đỡ cho bài toán phân loại xử lý được hối hả và tiện lợi hơn.
Quản lý yêu thương cầu cung cấp (Sử dụng tuấn kiệt của áp dụng Dự án)
Yêu cầu hỗ trợ có thể được chế tác bởi nhân viên kinh doanh
Yêu cầu hỗ trợ rất có thể được tạo auto khi người sử dụng gửi yêu thương cầu cung ứng đến một showroom email định trước
Yêu mong hỗ trợ có thể được tạo ra bởi người tiêu dùng thông qua Customer Portal
Yêu mong hỗ trợ rất có thể được phân công cho từng người để xử lý.
Quy trình cách xử trí Yêu cầu cung ứng qua những giai đoạn (vd: tiếp nhận, đã xử lý, sẽ xử lý, tự chối, v.v.) rất có thể được tuỳ phát triển thành theo nhu yếu của cán bộ cai quản dịch vụ hỗ trợ
Cấu hình các hành động tự động (ví dụ gởi email thông tin người được giao giải quyết, auto chuyển yêu cầu hỗ trợ sang tâm lý đã xử lý sau 1 thời gian không có phản hồi từ khách hàng hàng, v.v.)
Phân tích và Báo cáo
Phân tích tiềm năng: Theo chiến dịch marketing, theo nhân viên bán hàng, theo kênh buôn bán hàng, theo đội phân phối hàng, theo khách hàng hàng, v.v.
Phân tích cơ hội: Theo chiến dịch marketing, theo nhân viên bán hàng, theo kênh phân phối hàng, theo xuất phát dữ liệu, theo đội chào bán hàng, theo khách hàng hàng, theo khu vực khách hàng, theo quý hiếm tiềm năng (doanh thu dự kiến), v.v.
Trong thời đại ngày nay, nhiều từ CRM và ứng dụng CRM được nhắc đến không ít và trở thành mối quan lại tâm của rất nhiều doanh nghiệp, solo vị kinh doanh từ quy mô béo đến bài bản nhỏ. Vậy đúng đắn thì phần mềm CRM là gì? vày sao ứng dụng CRM lại trở buộc phải quan trọng? Những ứng dụng CRM như thế nào đang được ưa chuộng nhất hiện nay nay? Hãy cùng tìm câu vấn đáp qua nội dung bài viết sau.
1. Phần mềm CRM là gì?
CRM là viết tắt của nhiều từ tiếng Anh “Customer Relationship Management”, thuật ngữ giờ Việt hay sử dụng là “Quản trị dục tình khách hàng”. Quan niệm CRM lộ diện từ trong những năm 70 của cầm cố kỉ XX, lúc mà các doanh nghiệp bắt đầu chuyển hướng tập trung từ sản phẩm sang khách hàng.
Thông thường, CRM được nói đến như là cách tiến hành để doanh nghiệp thống trị thông tin khách hàng, thực hiện các vận động tương tác, chăm lo khách hàng,… với phương châm là cải tiến và phát triển mối quan hệ thân thương giữa quý khách và doanh nghiệp.
2. Các loại CRM hiện nay nay
Phân loại hệ thống CRM System về cơ phiên bản sẽ dựa vào 2 tiêu chí đó là dựa trên nền tảng technology và dựa trên mô hình doanh nghiệp.
Đầu tiên, dựa trên nền tảng gốc rễ công nghệ, CRM chia làm 4 các loại gồm: On-premises (CRM trên chỗ), Cloud CRM (CRM điện toán đám mây), Open-source CRM (CRM mã nguồn mở) và Social CRM.
On-premises CRM (CRM trên chỗ): Phần mượt CRM được cài đặt lên trên máy chủ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tiếp cận với toàn quyền kiểm soát tương tự như xử lý đều cơ sở tài liệu bên trong, bảo vệ tính ổn định định khối hệ thống và bảo mật thông tin dữ liệu.Cloud CRM (CRM dựa trên technology đám mây): ứng dụng CRM hoàn toàn có thể được truy cập trực tuyến đều lúc phần đa nơi thông qua internet, dữ liệu được triệu tập tại hệ thống Data Center của nhà cung cấp cho phần mềm. Tài năng triển khai nhanh, tương đối dễ ợt của Cloud CRM ham những doanh nghiệp có sự số lượng giới hạn về công nghệ. Cùng với Cloud CRM, doanh nghiệp sẽ trả mức giá cho dịch vụ theo nhóm theo tháng/năm.Open-source CRM (CRM mã nguồn mở): Một nền tảng cung cấp mã mối cung cấp mở cho tất cả những người dùng, được cho phép doanh nghiệp, tổ chức thay đổi, tùy chỉnh cấu hình miễn phí. Các ứng dụng CRM mã nguồn mở thường cung cấp khá rất đầy đủ các bản lĩnh cần thiết, tuy vậy doanh nghiệp của công ty cũng cần phải có nhân sự tất cả khả năng thiết đặt và tùy chỉnh cấu hình cấu hình phần mềm.Social CRM: Đây là việc tích đúng theo giữa căn cơ truyền thông social với hệ thống thống trị khách mặt hàng CRM. Social CRM không chỉ theo dõi quan liêu hệ bán hàng giữa quý khách và doanh nghiệp mà hơn nữa theo dõi tương tác của doanh nghiệp qua các kênh mạng xã hội cũng tương tự phản hồi của họ.Thứ hai, phân loại phần mềm quản trị quan hệ nam nữ khách hàng rất có thể dựa theo mô hình doanh nghiệp. Bao hàm B2B CRM là ứng dụng sử dụng cho các doanh nghiệp vận động mô hình B2B (doanh nghiệp cung cấp, phân phối sản phẩm, dịch vụ thương mại cho người sử dụng là những doanh nghiệp, tổ chức). Và B2C CRM là phần mềm sử dụng cho những doanh nghiệp mà khách hàng của họ là cá thể hay nói một cách khác là end user (người sử dụng cuối).
Mỗi một phần mềm cai quản dữ liệu khách hàng sẽ gồm ưu, yếu điểm riêng về tính chất bảo mật, hào kiệt đi kèm, sự cân xứng với toàn hệ thống,… chính vì như vậy phần mượt CRM nào xuất sắc còn nhờ vào vào loại hình kinh doanh, quy mô, nhu yếu sử dụng của doanh nghiệp.
Nói riêng về Social CRM, đây là công ráng được các doanh nghiệp ưa chuộng thời gian gần đây. Lý do là hầu như các doanh nghiệp những đang phải làm chủ và tiếp cận quý khách từ các kênh để phù hợp với hành động của khách hàng. Social CRM giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu quý khách trên một gốc rễ duy tốt nhất thay bởi phải phân bổ nguồn lực mang đến từng kênh.
Nếu đây là vấn đề công ty cũng đang gặp phải thì các phần mềm CSKH đa kênh tích phù hợp mini
CRM như Stringee
X sẽ phù hợp hơn cả. Stringee
X cung cấp cho doanh nghiệp bạn một hệ thống tổng đài với những tính năng hiện đại bậc nhất đồng thời đồng điệu dữ liệu với những kênh tiếp xúc phổ biến khác như Zalo OA, Messenger, Gmail… giúp bạn cai quản khách sản phẩm trên một căn nguyên duy nhất.
Để nhận tứ vấn chi tiết về phần mềm, Stringee
X mời bạn đăng ký TẠI ĐÂY.
3. Phương châm của ứng dụng CRM trong quản lý doanh nghiệp
Phần mềm CRM dần biến “trợ thủ đắc lực” cho các nhà quản ngại trị công ty lớn nhờ những tác dụng sau:
3.1. Hỗ trợ tổ chức hệ thống danh sách khách hàng hàng
Phần mềm CRM là trung trọng tâm để lưu trữ và cai quản tất cả tin tức và điều ấy làm cho mọi làm việc tiếp theo trở nên dễ dãi hơn rất nhiều. Không chỉ vậy, dựa vào CRM mà bạn nắm rõ khách mặt hàng hơn, khách hàng nhận được dịch vụ giỏi hơn và sự quan tiền tâm cụ thể hơn lúc bạn bắt đầu hiểu bọn họ sâu hơn. Chắc chắn quy trình bán sản phẩm và âu yếm khách mặt hàng của các bạn sẽ nhanh nệm và đơn giản hơn khôn xiết nhiều.
3.2. Tăng cơ hội bán hàng
Đôi lúc doanh nghiệp bạn rất chống mặt suy nghĩ phương thức tiếp cận và mở rộng thật nhiều khách hàng mới mà lại không nhận ra tiềm năng từ chính những khách hàng đã có. Hãy đọc thêm về những người sử dụng đã mua sắm dựa trên ứng dụng CRM để vẽ ra chân dung khách hàng tiềm năng của bạn. Tự đó bạn có thể tìm ra đâu là nơi hoàn toàn có thể tìm thấy bọn họ và phương pháp tiếp cận hiệu quả vào những thời khắc cụ thể.
Xem thêm: Máy Điều Hòa Samsung Giá Độc Quyền, Trả Góp 0%, Điều Hòa Samsung Công Nghệ Tiết Kiệm Điện
3.3. Theo dõi quá trình bán hàng
Ngoài việc quản lý cơ sở khách hàng hàng, chúng ta có thể dễ dàng theo dõi thừa trình đổi khác và trạng thái sở hữu hàng của người tiêu dùng thông qua những tài liệu được CRM ghi nhận. Đây cũng là một cách tiện lợi để theo dõi hoạt động của chính doanh nghiệp lớn bạn. Các bạn sẽ nắm được nhân viên nào phụ trách, tiến độ âu yếm và bán sản phẩm ra sao để từ đó tăng tài năng chuyển đổi.
3.4. Desgin mối quan lại hệ lâu bền hơn với khách hàng
Xây dựng cơ sở tài liệu đủ bự trên phần mềm CRM, chúng ta có thể dễ dàng xây dựng các chương trình âu yếm khách hàng phù hợp với từng đối tượng người tiêu dùng khách hàng với từng thời điểm. Đó rất có thể là số đông chương trình người sử dụng thân thiết, khuyến mãi ngay mà chúng ta có thể tùy ý sàng lọc cho phù hợp. Doanh nghiệp tránh việc bỏ qua ích lợi này bởi câu hỏi giữ chân quý khách hàng cũ hay đỡ có chi phí thấp hơn tìm kiếm người sử dụng mới.
4. đứng top nhà cung ứng phần mềm CRM uy tín tại việt nam và trên cụ giới
Salesforce – ứng dụng CRM đa dạng và phong phú tính năng nhất
Nằm trong danh sách các phần mềm CRM tại việt nam thu hút được nhiều người dùng nhất, Salesforce đã và đang đoạt được niềm tin của chúng ta thông qua sự phân phát triển nhiều mẫu mã các tính năng. Khi áp dụng CRM ở trong phòng phát triển này, doanh nghiệp có thể khai thác nhiều quá trình quản trị như marketing, chào bán hàng, tài liệu khách hàng… và một lúc.
Phần mượt Zoho CRM
Zoho CRM là một phần mềm quản trị quan tiền hệ người sử dụng khá danh tiếng trên cầm giới. Hiện thời Zoho CRM đã có có hơn 150.000 người sử dụng trải rộng trên 180 quốc gia. Ưu điểm của Zoho CRM là hoàn toàn có thể chạy giỏi trên các thiết bị di động áp dụng hệ điều hành i
OS, Android.
Zoho CRM cung ứng nhiều kỹ năng ưu việt góp doanh nghiệp làm chủ quan hệ khách hàng công dụng hơn. Một trong những tính năng rất có thể kể mang lại như:
Kết nối với người sử dụng mọi lúc hồ hết nơi: tích hợp nhiều kênh như email, chat, mạng làng hội; nhận thông tin theo thời gian thực; đo lường tác dụng tương tác;…Tự đụng hóa các bước bán hàng, quá trình nuôi dưỡng quý khách hàng tiềm năng, dễ dàng thống trị công việcHệ thống report đầy đủ, hiển thị trực quan và cập nhật theo thời hạn thực
Tích thích hợp Zia AI – trợ lý bán sản phẩm thông minh
Phần mềm CRMVIET
Đây được coi như là giải pháp thông minh giúp công ty trong nước có thể dễ dàng cải cách và phát triển sản phẩm ra thị phần đồng thời tiếp thị hình hình ảnh và tạo thành dựng mối quan hệ với khách hàng thân thiết.
Các tính năng trông rất nổi bật của ứng dụng CRMVIET bao gồm:
Quản lý khách hàng: quản lý toàn cỗ thông tin contact của khách hàng, đồng thời chất nhận được bạn phân loại, kiếm tìm kiếm và share khách hàng.Hỗ trợ chào bán hàng: phần mềm CRMVIET đem lại công cầm hỗ trợ bán hàng cần thiết tựa như phần mềm cai quản bán hàng, để người tiêu dùng thực hiện quá trình hiệu quả nhất thông qua việc auto hóa quá trình bán hàng, đẩy nhanh những giai đoạn chào bán hàng, tạo cơ hội báo giá, làm hợp đồng,…Marketing Automation: Đây là nền tảng gốc rễ để tự động hóa các bước marketing, cung ứng đồng cỗ hóa dữ liệu khách hàng, phân khúc thị phần từng nhóm quý khách và nuôi dưỡng tập quý khách hàng tiềm năng.Quản lý công việc: Giúp người tiêu dùng xây dựng một quá trình làm việc chuẩn hóa, tự đó dễ dàng giao việc, nhắc bài toán và nắm bắt tiến độ của nhân viên.Getfly CRM
Phần mềm thống trị khách sản phẩm online Get
Fly hiện giờ đang là cung cấp đắc lực cho các doanh nghiệp trong vấn đề quản lý, chăm sóc và cung cấp khách hàng. Get
Fly cung cấp cho bạn một quy mô quản lý đáng tin cậy cho việc quản lý khách hàng. Cung ứng đó, nó còn giúp cải thiện mối quan hệ tình dục giữa nhân viên cấp dưới với khách hàng, góp tăng hiệu quả tương tác với khách hàng.
Phần mềm được cho phép người dùng quản lý và giao việc từ xa chỉ cách một sản phẩm công nghệ thông minh có liên kết mạng Internet. Chỉ bởi vài thao tác chuột, nhà thống trị có thể tiện lợi nắm được tổng thể thông tin bỏ ra tiết, sở thích, reviews khách hàng. Dường như phần mềm này giúp tìm kiếm, phân loại và sửa đổi thông tin cấp tốc chóng.
Đây được coi là phương án tối ưu nhằm mục tiêu tiết kiệm đưa ra phí, bên cạnh đó thúc đẩy lợi nhuận bán hàng, công dụng công việc.
Phần mượt tổng đài CSKH đa kênh Stringee
X
Ngoài các nhà cung cấp phần mềm nhắc trên, nếu bạn đang tổ chức triển khai CSKH trên các kênh như Hotline, live-chat, Zalo OA, Facebook, các bạn hoàn toàn rất có thể sử dụng ứng dụng CSKH đa kênh bao gồm tích hòa hợp CRM tức thì trên ứng dụng như Stringee
X thay bởi vì phải đầu tư cho 2 phần mềm riêng rẽ. Công dụng mini
CRM trên Stringee
X có thể chấp nhận được bạn:
Quản lý công ty, doanh nghiệp: Cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin, lịch sử hào hùng tương tác cho quý khách hàng doanh nghiệp.
Trường thông tin động: Cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh thiết lập các trường thông tin của người sử dụng và phiếu ghi.
Import/export bởi API- Excel:Cho phép nhập/xuất dữ liệu khách hàng từ file excel. Có thể xuất report ra file excel.
Phân một số loại Lead: Cho phép phân loại và thống kê giám sát trạng thái người sử dụng theo từng kênh tuỳ nghiệp vụ của mỗi doanh nghiệp.
Stringee
X không phải là một phần mềm có phong cách thiết kế chuyên sâu để gia công CRM mặc dù tiện ích mà phần mềm này mang đến lại khôn cùng đa dạng, ưu việt mà lại bạn tránh việc bỏ lỡ. Phần mềm sẽ vừa vào vai trò là tổng đài của doanh nghiệp, đồng thời là đầu mối chăm lo và quản lý tập trung dữ liệu người sử dụng từ nhiều kênh tiếp thị khác nhau.
Hãy đăng ký trải nghiệm để được trải nghiệm không giới hạn tính năng bên trên Stringee
X, bạn sẽ phải bất thần vì phần đông điều ứng dụng này rất có thể làm cho doanh nghiệp bạn!
Trong thời kỳ chuyển đổi số, những phương thức mua hàng của chúng ta ngày càng đa dạng. Việc bán hàng đa kênh không càng ngày càng phát huy tác dụng giúp doanh nghiệp thêm sức mạnh cạnh tranh. Tuy nhiên, bán sản phẩm đa kênh cũng là con dao nhị lưỡi nếu như doanh nghiệp không có các công cụ cung cấp để tăng tốc, quản lý và thống kê các kênh bán sản phẩm nhằm nhìn nhận và đánh giá tính công dụng của từng kênh. Tùy theo loại hàng hóa mà từng kênh rất có thể phát huy sức mạnh. Có những kênh bán hàng thích hợp với loại hàng hóa này tuy vậy chưa vững chắc đã thích phù hợp với mặt sản phẩm khác.
CRM giúp chúng ta mở rộng miệng phễu bán sản phẩm và bớt độ dốc của phếu. Chúng ta có thể tìm kiếm cùng tiếp cận thêm nhiều khách hàng mục tiêu và tỷ lệ thay đổi thành khách mua hàng sẽ khủng hơn.
Với thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt thì CRM càng ngày trở nên quan trọng và cần những công gắng hiện đại, tích hòa hợp để cung ứng đội Markering và Sales của doanh nghiệp xong các kim chỉ nam doanh số đề ra.
Các kĩ năng cơ bạn dạng của CRM trong Odoo/caodangnghevdht.edu.vn
Quản lý và phân khúc thị phần khách hàng
Cho phép sản xuất và quản lý cơ sở dữ liệu quý khách hàng với những thông tin theo yêu ước (tên, tuổi, công ty, số năng lượng điện thoại, v.v.)
Cho phép phân khúc quý khách hàng thông qua tính năng gắn thẻ (tag). Fan sử dụng rất có thể tạo không giới hạn các thẻ với gắn một hay các thẻ vào mỗi khách hàng hàng, giao hàng cho mục đích lọc, tra cứu kiếm, phân nhiều loại theo các thẻ.
Cơ sở dữ liệu quý khách được áp dụng chung xuyên suốt toàn bộ hệ thống để tăng tính bao gồm xác, tăng tốc sự thống nhất, giảm thiểu không nên sót với các nghiệp vụ liên quan đến khách hàng
Quản lý Tiềm năng
Tiềm năng là một trong những bước thẩm định trước lúc một tiềm năng thực sự đổi mới một cơ hội kinh doanh
Tiềm năng hoàn toàn có thể được sinh sản bởi người được phân quyền hoặc được tạo tự động từ một email gửi đến (ví dụ lúc ai đó gửi e-mail sales
tencongty.com thì tự động tạo tiềm năng)
Tiềm năng hoàn toàn có thể được biến hóa thành một cơ hội chỉ với gấp đôi nhấp chuột.
Quản lý Cơ hội
Cung cấp giao diện người dùng kiểu Kanban (mọi thứ đặc biệt quan trọng trên và một màn hình) giúp nhân viên cấp dưới kinh doanh rất có thể tập trung vào các cơ hội quan trọng hơn là mất thời hạn sắp xếp, tổng hợp thông tin.
Quản lý cục bộ các tương tác, giao dịch thanh toán với quý khách hàng như email, năng lượng điện thoại, báo giá, v.v.
Hệ thống thống trị kiểu Kanban góp theo dõi các kênh bán hàng và từng thời cơ kinh doanh kết quả hơn
Chuyển một cơ hội thành một báo giá chỉ với một lần nhấp chuột
Quản lý cùng phân quyền nhóm Sales
Cho phép phân tách đội phần tử Sales
Cho phép thống kê doanh số trên từng đội
Cho phép ghi dấn thông tin khách hàng của từng đội theo thời gian thực.
Dịch vụ sau phân phối hàng
Quản lý khiếu nại của doanh nghiệp (Sử dụng anh tài của ứng dụng Dự án)
Khiếu nại hoàn toàn có thể được tạo bởi nhân viên cấp dưới kinh doanh
Khiếu nại rất có thể được tạo tự động khi khách hàng gửi khiếu nại đến một add email định trước
Khiếu nại có thể được sản xuất bởi khách hàng thông qua Customer Portal của họ
Khiếu nại hoàn toàn có thể được phân công mang đến từng người để xử lý.
Quy trình xử trí Khiếu nề hà qua những giai đoạn (vd: tiếp nhận, sẽ xử lý, đã xử lý, trường đoản cú chối, v.v.) rất có thể được tuỳ biến theo nhu yếu của cán bộ cai quản khiếu nại
Cho phép thông số kỹ thuật các hành động tự động hóa (vd: gửi email thông tin người được giao giải quyết, auto chuyển năng khiếu nại lịch sự trạng thái đã xử lý sau 1 thời gian không có phản hồi từ khách hàng hàng, v.v.)
Các khiếu nại có thể gắn cho một lệnh giao hàng, một hoá đơn, một đối kháng hàng, v.v. để giúp cho vấn đề phân các loại xử lý được hối hả và thuận lợi hơn.
Quản lý yêu thương cầu cung cấp (Sử dụng chức năng của vận dụng Dự án)
Yêu ước hỗ trợ hoàn toàn có thể được tạo ra bởi nhân viên cấp dưới kinh doanh
Yêu mong hỗ trợ có thể được tạo tự động khi khách hàng gửi yêu cầu cung ứng đến một địa chỉ email định trước
Yêu mong hỗ trợ hoàn toàn có thể được tạo nên bởi quý khách thông qua Customer Portal
Yêu ước hỗ trợ hoàn toàn có thể được phân công đến từng tín đồ để xử lý.
Quy trình cách xử trí Yêu cầu cung ứng qua các giai đoạn (vd: tiếp nhận, vẫn xử lý, đang xử lý, từ chối, v.v.) rất có thể được tuỳ thay đổi theo yêu cầu của cán bộ cai quản dịch vụ hỗ trợ
Cấu hình các hành động tự động (ví dụ gửi email thông báo người được giao giải quyết, auto chuyển yêu cầu cung ứng sang trạng thái đã xử trí sau một thời gian không tồn tại phản hồi từ khách hàng, v.v.)
Phân tích & Báo cáo
Phân tích tiềm năng: Theo chiến dịch marketing, theo nhân viên cấp dưới bán hàng, theo kênh buôn bán hàng, theo đội buôn bán hàng, theo khách hàng hàng, v.v.
Phân tích cơ hội: Theo chiến dịch marketing, theo nhân viên bán hàng, theo kênh cung cấp hàng, theo bắt đầu dữ liệu, theo đội phân phối hàng, theo khách hàng, theo khu vực khách hàng, theo giá trị tiềm năng (doanh thu dự kiến), v.v.
